Si un alumno no puede acceder hay que asegurarse de que su nombre de usuario y contraseña son los correctos. Solo el profesor puede cambiarlos y/o crearlos de nuevo en caso de que la cuenta del alumno se haya bloqueado por introducir más 10 intentos erróneos.

También hay que tener en cuenta que los cortafuegos y antivirus pueden imposibilitar el acceso. Recomendamos acceder utilizando una versión actualizada del navegador Google Chrome y borrar el historial, el caché y las cookies.

Aconsejamos guardar la dirección alumno.snappet.org como favorito en el navegador del dispositivo, o crear un acceso directo en el escritorio y, si el dispositivo lo permite, que el navegador guarde el nombre de usuario y la contraseña, así el alumno no tiene que introducirlos manualmente cada vez que quiera acceder.